奥司汀空气净化器滤网共四层（或五层），分二部份：第一部份：初滤层（靠机器四周第一层初滤棉，过滤大的颗粒物），由于使用环境和使用频率不同，建议6-12个月更换一次，全国统一零售价：2系列299元/片 4系399元/片。第二部份：圆桶形活性炭和HEPA网滤层，可使用15000小时。每天连续24小时，可使用约2年、每天开机12小时，可使用约3-4年、每天开机8小时，可使用约4-5年、建议连续24小时开机。

答：建议做适当的维护（注意：圆桶型滤芯不可直接用水冲洗）平时建议您用吸尘器或干毛刷清洁圆桶型滤芯外圈即可。每使用3-6个月用吸尘器或者干毛刷对机器外表及金属前置滤网进行一次吸尘或者清洁。初滤棉不可水洗。

答：奥司汀净气净化器整机美国原装进口，整个运输过程长达1-2个月，机器使用的是天然椰壳活性炭且含量较多，在长时间运输过中因为碰撞、颠跛难免会有细小的活性炭粉末漏出来，属正常现象，建议使用软毛巾擦拭，不影响机器使用。

答： 若客户强烈要求并对产品提出质疑，可免费更换前置滤网。（此现象去年出现过，现在基本较少，酌情处理）。

答：因每台奥司汀空气净化器均整机美国原装进口，运输时间长达1-2个月，长途运输过程中难免会有磕碰，如果不能接受，可以与购买点协调更换机器。

答：最好开一点，净化效果更快，保持一定的空气流通如果您觉得室外的空气干净过室内的空气，建议您适当的开窗换气；新装修房间，建议24小时连续开机，并开窗通风。空气净化器不能制造氧分，适当的开窗能让室外的氧气流入室内。

答：奥司汀空气净化器分别设有高效档，标准档，睡眠档。在实际使用中，可以参照以下情况使用：（1）新装修居室入住前后、密闭的空调环境中、季节性的气温升高（室内温度达到20°C以上，是室内有毒有害气体释放高发期，因此应该将净化器设置在"高效档"并建议24小时连续开机。（2）白天无人时，门窗关闭，室内空气相对封闭。晚间归来时，首先要将净化器调整到"高效档"。适时再调整到"标准挡"。这样做可以使进入室内的人，以最快速度获得良好的室内空气和健康的环境。（3）来访客人比较多，并有人吸烟，居室空气会相对浑浊。开启"高效档"，能迅速改善室内的空气，带来良好的环境。（4）以上情况外，一般的平时使用，均可保持在"标准挡"的昼夜净化状态。（5）入睡前一小时，可将净化器移至卧室，开启"高效档"，以迅速净化卧室空气，入睡时转入到"睡眠档"。这样做，既可以最大限度的改善卧室空气质量，又能保持卧室的相对安静。（6）如果机器重启时，应该将净化器设置在“高效档”，更有利于室内空气净化。

答：目前市面上一些带智能化显示的空气净化器大部分有预设程序，是以时间为单位自动调整空气质量的显示和机器运行档位的调整，所显示的数据并无参考价值。重点：实时监测仅限于机器的感应器部位，在机器监测到污染并开始净化之前，我们的健康已经受到污染空气的损害了，且若感应器上面沾飞尘或污染，其本身检测的数值并不准确，同时，感应器是极其容易损耗的部件，频繁开关机会加大电机和芯片损坏的机率。

答:不需要，奥司汀空气净化器配备了优质的高性能电机，在出厂前对每台电机都经过了5万小时的性能检测。在净化器运行过程中，即便是24 小时连续运转也不需要中途休息。因为室内空气污染是持续产生的，因此空气净化器也是一个长期和持续的过程。

答：客厅或者卧室中的任意位置。应在干燥、稳定、平坦和水平的表面上放置和使用本产品，产品后侧以及两面至少留出20厘米的空间切勿堵塞进风口和出风口，例如不要将物体放置在出风口或进风口前方。切勿将产品靠近火源放置。

答：奥司汀空气净化器在正常使用情况下五年整机保修期（耗材及人为损坏除外）。保修具体内容如下:（1）整机实行5年免费保修（耗材及人为损坏除外），终身维修（2）保修期限以产品销售日期为依据保修范围内，出现质量问题均免费调换部件和维修，确保正常使用

答：空气净化器是健康类电器，目的是对您的健康负责，每一台奥司汀空气净化器都使用了目前行业内专业的材料，包括全钢的机身、天然椰壳浸渍活性炭、医用级高精玻璃纤维HEPA滤网（H13级），因为使用了这些高成本的且不会产生二次污染的材料，奥司汀空气净化器的价格略高于其它品牌。

答：奥司汀空气净化器为美国原装进口机器，国外机器无生产日期参照，均以报关单时间为准；

答：奥司汀滤网不会在产品上体现生产日期，凭序列号可以通过美国官方查询。如果新滤网未开封，未暴露于大量有害气体中不会影响效果的。

答：奥司汀空气净化器每台机器的底部都有一个9位数的序列号，此号码致电奥司汀全国客服热线400-663-8801由客服人员协助查询每台机器的入库查询，或者通过Austin美国英文官网http：//www.austinair.com留言查询。

答：国家规定，中国市场销售的所有电器必须经质检部门电器安全认证才能上市流通，110V电压是严禁在国内正规渠道销售的。为确保安全和适应中国使用环境，奥司汀美国特别为中国定制了220V机器，且通过了国内权威机构电器安全检测。

答：奥司汀空气净化器为整机美国原装进口，我们每一台机器都走正常海关报关流程进口至国内销售，所以不同于国内生产制造的电器产品会附合格证，有相关产品的报关单可以查询。

答：我们建议您将奥司汀空气净化器24小时连续开机，会对烟味有明显的吸咐作用，对于异味比较强烈的环境，建议购买HM205和405祛除异味。若家里有宠物，建议选购HM402去除效果更强。

答：相同机器需匹配相同型号滤网，不建议这样使用，会影响到机器净化效果，一旦机器出现故障将不予保修。

答1：滤网材料区别活性炭含量不一样，HM200是标准的2.9公斤 HM230是2.3公斤 HEPA展开面积不一样，HM200是2.7平方米 HM230是2.1平方米。答2：销售平台区别为区分销售平台，奥司汀空气净化器将产品分为线上与线下机型，HM200为公司线下实体店销售机型，HM230为网络销售机型，其由于活性炭含量和HEPA含量不同，HM200适用面积及性能略优于HM230。

答1：奥司汀空气净化器在线下销售中，由于实体店涉及店面租金、场地、人员费用等，并可以实体体验机器产品性能和服务，反之，线上机型不能享受实体店等同体验与服务，综上所述，由于滤网材料区别与销售平台区别，所以在价格上也会有所区别。客户可以根据自己的实际购买与服务需求选择合适的购买平台。

答：因为奥司汀空气净化器整体返修率很低，故没有在天津（全国各地）设置维修代理点，目前中国市场所销售机器可选择您就近的奥司汀授权服务点实行全国联保，联系并处理相关售后问题。奥司汀授权维修点：北京、上海、深圳说明：在当地经销商处购买的机器，可与当地经销商联系保修服务。

答：美国奥司汀空气净化器在美国LOGO为“Austin”，授权在中国使用的LOGO为“Austin.Mecent”，您可以登陆美国奥司汀官司方网站http：//www.austinair.com查看美国奥司汀空气净化器全球销售区域介绍。

（1）收到新机，放置在平整地面，在刚开机使用时，以高效档风速运行1小时左右，这样可以加速空气交换速度，减少室内污染物。然后调整到标准档状态下运行，提供房间连续安静的过滤。（2）使用中需要将机器移动位置，勿必先将机器关机，再拔掉电源，避免在机器运行的状态下直接断电造成机器损坏！